Metodologias de Avaliação de Serviços no Ensino Superior: Experiências a partir da Ferramenta SERVQUAL
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چکیده
No ensino superior um parâmetro avaliado é a qualidade dos serviços. Uma ferramenta recorrentemente utilizada na avaliação de serviços no SERVQUAL. Este estudo visa identificar como SERVQUAL acionada para nas instituições acordo com as publicações do quinquênio 2014-2019 da biblioteca eletrônica SPELL, fim se satisfaz necessidades e possibilita obtenção dados confiáveis. Para tanto, buscou-se através palavras-chave que combinem pelo menos dois termos entre os seguintes: Qualidade, SERVQUAL, Ensino Superior, Qualidade em Serviços, Avaliação, Avaliação Políticas Públicas. Da análise resultados percebeu-se tem sido largamente utilizada, tanto Brasil exterior, mostrando-se confiável prestados por superior.
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ژورنال
عنوان ژورنال: Revista de Ciências da Administração : RCA
سال: 2023
ISSN: ['1516-3865', '2175-8077']
DOI: https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e77015